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インターネット申込みQ&A(よくある質問と回答集)
電子申請(インターネット申込み)に関する質問−電子申請サービス関連
採用試験(選考)の受験申込みについて(申込前)
採用試験(選考)の受験申込みについて(申込後)
第1次試験(選考)受験票の発行について


電子申請(インターネット申込み)に関する質問−電子申請サービス関連
Q1 以下の項目については「東京共同電子申請・届出サービス」(以下「電子申請サービス」という。)のサイトに回答が掲載されています。電子申請サービスの「よくある質問」を御覧ください。

申請者情報登録、ID・パスワードについて(登録手続の方法、仮登録後の通知メールが届かない、ID・パスワードを忘れた、申請者情報登録の削除など)
申請手続きについて(外字は入力できるか、申請書の保存方法、申請に必要な準備など)
その他(使用できるOSやブラウザ、セキュリティ上の問題、操作方法が分からないなど)
A1 電子申請サービス「よくある質問」 http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/www/guide/faq.html
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採用試験(選考)の受験申込みについて(申込前)
Q2 申請者情報登録(IDの取得)ができない
A2 電子申請サービスヘルプデスクにお問い合わせください。
ヘルプデスク http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/www/guide/contact.html
お電話でのお問い合わせ
窓口時間は平日午前8時30分から午後6時00分 (土日祝日、年末年始を除く。)
電話 0120-03-0664
Q3 申込みに必要なパソコン環境を知りたい
A3 電子申請サービスのサイトで確認するか、ヘルプデスクにお問い合わせください。

【注意事項】
 ・推奨する利用環境以外(Opera等)の環境での申込みは行わないでください。
 ・携帯電話やスマートフォンでは申込みできません。
 ・申込みに必要なパソコン環境(動作環境について)
  http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/www/guide/environment.html

ヘルプデスク http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/www/guide/contact.html
お電話でのお問い合わせ
窓口時間は平日午前8時30分から午後6時00分 (土日祝日、年末年始を除く。
電話 0120-03-0664
Q4 申込みが締切に間に合わない
A4 期限内にお申し込みください。締切後の申込みは一切受付できません
申込方法及び申込受付期間は、試験(選考)ごとに異なります。必ず各試験(選考)案内で確認してください。

http://saiyou2.metro.tokyo.jp/pc/selection/30/

※窓口への申込書持参は受け付けません。
Q5 『タイムアウトにより接続が切断されました 再度ログオン処理を行なって下さい。』というエラーメッセージが表示される
A5 電子申請サービスでは、ログインしてから60分以上経つと、タイムアウトとなり、それまで入力した内容が破棄されてしまいます。
お手数ですが、最初から入力し直してください。
Q6 受験時に配慮して欲しいことがある
A6 障害等の理由により一定の要件を満たす方は、第1次試験(選考)の受験方法として、「点字」、「拡大文字」又は「パソコン又はワープロ」による受験を選択できます。希望する場合は、申請書作成画面で、該当する「受験方法」を選択してください。要件等の詳細は、各試験(選考)案内で確認してください。
http://saiyou2.metro.tokyo.jp/pc/selection/30/

点字、拡大文字、パソコン又はワープロでの受験を希望する人、聴覚に障害がある人及び身体に障害があり、着席位置の配慮、車椅子の使用、その他受験の際に配慮を希望する人は、試験会場等の準備のため、 申し込む前に、必ず東京都人事委員会事務局試験部試験課に連絡してください

【連絡先】
東京都人事委員会事務局試験部試験課 電話03-5320-6952〜4
平日午前8時30分から午後5時45分まで。土日祝日は除く。)
メールアドレス S9000049@section.metro.tokyo.jp
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採用試験(選考)の受験申込みについて(申込後)
Q7 申込内容を変更したい
A7 試験の種類、試験区分、氏名・生年月日・性別
トップページを参照してください。

メールアドレス
一度申込みが完了したものについては変更することはできません。
申込後に2回(東京都のシステムへの申請書到達時及び受験票発行日)、申請書作成画面で入力したメールアドレス宛に電子メールを配信します。これらのメールが届かない場合は、次のとおり対応してください。
・申請書到達時の電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験申込到達のお知らせ」)が届かない場合は、Q9を参照して、申込みが完了していることを確認してください。
・受験票発行日に電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験票発行のお知らせ」)が届かない場合は、Q13を参照して、直接「電子申請サービス」にアクセスし、受験票をダウンロードしてください。

受験方法
試験会場の準備の関係で確認が必要となる場合がありますので、速やかに東京都人事委員会事務局試験部試験課まで連絡してください。
※連絡していただけないと受験することができなくなるおそれがあります。

資格免許関連情報
事前に変更内容について確認が必要となる場合がありますので、速やかに東京都人事委員会事務局試験部試験課まで連絡してください。

第1次試験地(3類採用試験のみ)
事前に変更内容について確認が必要となる場合がありますので、速やかに東京都人事委員会事務局試験部試験課まで連絡してください。

上記以外
原則として第1次試験会場で申込内容の変更手続きをしていただきます。試験当日係員の指示に従ってください。

【連絡先】
東京都人事委員会事務局試験部試験課 03-5320-6952〜4
平日午前8時30分から午後5時45分まで。土日祝日は除く。)
Q8 複数の試験、試験区分に申込みをしたい
A8 同一日に行われる試験(例:「2類と3類」など)の重複申込みはできません。
また、同一試験の中の複数の試験区分(例:1類Bの「行政(一般方式)と行政(新方式)」など)の重複申込みはできません。
Q9 申請書到達時の電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験申込到達のお知らせ」)が届かない、申込みが完了していることを確認したい
A9 申請書作成画面で入力したメールアドレス宛に電子メールを配信します。電子メールが到着するまでに要する時間は、使用しているインターネット環境により、若干異なります(数時間から1日程度かかります。)

電子メールが届かない場合は、電子申請サービスの「申請状況照会」からログインし、状況を必ず確認してください。申込みが完了している場合は、ログイン後の申請一覧画面に、到達番号、手続名称、到達日時等が表示されます。申込みが完了していない場合は、手続名称(「東京都職員1類B採用試験申込受付」など)が表示されません。不明な点がある場合は、至急、東京都人事委員会事務局試験部試験課までお問い合わせください。
【問合せ先】
東京都人事委員会事務局試験部試験課 03-5320-6952〜4
平日午前8時30分から午後5時45分まで。土日祝日は除く。)

電子メールが届かない原因として、迷惑メールフィルタ等の影響や、申請書に入力したメールアドレスが誤っていることが考えられます。また、受験票発行日の電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験票発行のお知らせ」)も届かない可能性があります。
受験票発行日の電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験票発行のお知らせ」)が届かない場合の対応は、Q13を参照してください。

メールが届かない理由等についての詳細は、ヘルプデスクにお問い合わせください。
ヘルプデスク http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/www/guide/contact.html
お電話でのお問い合わせ
窓口時間は平日午前8時30分から午後6時00分 (土日祝日、年末年始を除く。
電話 0120-03-0664
Q10 申込みを取り消したい
A10 申込みの取消しはできません。
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第1次試験(選考)受験票の発行について
Q11 受験票の発行日(電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験票発行のお知らせ」)の配信日)はいつか
A11 受験票の発行日は、試験(選考)ごとに異なります。各試験(選考)案内で確認してください。
http://saiyou2.metro.tokyo.jp/pc/selection/30/

受験票の発行日に、申請書作成画面で入力したメールアドレス宛に電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験票発行のお知らせ」)を配信します。電子メールの案内に従って、「電子申請サービス」にアクセスし、受験票をダウンロードしてください。サイトへのアクセス及び受験票のダウンロードは早めに、時間に余裕をもって行ってください。

※受験票及び電子メールは、発行日に順次配信します。なお、最初に配信される人と、最後に配信される人では数時間の時間差が生じる場合があります。
Q12 受験票の入手(ダウンロード)方法が分からない
A12 インターネット申込ガイドで確認してください。トップページに手順の概要を記載しています。また、入手手順の詳細な図解は、以下のページを御覧ください。
http://www.saiyou.metro.tokyo.jp/saiyou2019/30entryguide/jinji_main_step2.html

手順の概要は、各試験(選考)案内にも記載しています。
http://saiyou2.metro.tokyo.jp/pc/selection/30/

※携帯電話やスマートフォンでは受験票をダウンロードできません。

手順どおりに行ってもダウンロードできない、システムの操作方法が分からない場合は、「電子申請サービス」ヘルプデスクにお問い合わせください。
ヘルプデスク http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/www/guide/contact.html

お電話でのお問い合わせ
窓口時間は平日午前8時30分から午後6時00分 (土日祝日、年末年始を除く。
電話 0120-03-0664
Q13 電子メール(件名「東京都職員○類採用試験(選考) 受験票発行のお知らせ」)が届かない
A13 申請書作成画面で入力したメールアドレス宛に電子メールを配信します。
電子メールが届かなくても、「電子申請サービス」に直接アクセスし、受験票をダウンロードすることができます。

電子申請サービス(申請・手続情報メニュー 申請状況照会)
http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/navi/govTop.do?govCode=13000

※IDとパスワード(又は到達番号と問合せ番号)が必要です。IDやパスワードが分からない場合等は、Q14を参照してください。
※受験票の入手方法が分からない場合は、Q12を参照してください。
Q14 ID・パスワードを忘れた、プリンターが故障したなどの理由で、受験票が入手できない
A14 受験票のダウンロードには、IDとパスワード(又は到達番号と問合せ番号)が必要です。必ず控えておいてください。

パスワードを忘れた場合は、「電子申請サービス」にアクセスし、申請・手続情報メニュー「パスワードを忘れた方」から再登録してください。なお、IDは、電子メールに記載していますが、分からない場合は、「申請者IDの通知」を受けることができます。これらの手続きの詳細は、電子申請サービスの「よくある質問」を御覧ください。
電子申請サービス「よくある質問」 http://www.shinsei.elg-front.jp/tokyo/www/guide/faq.html

上記手順を踏んでも、「電子申請サービス」にログインできない場合や、受験票はダウンロードできたが印刷ができない場合等は、各試験(選考)案内に記載された期間に東京都人事委員会事務局試験部試験課へ必ず連絡してください。対応方法を電話で御案内します。
問合せ期間は、試験(選考)ごとに異なります。各試験(選考)案内で確認してください。
http://saiyou2.metro.tokyo.jp/pc/selection/30/

【連絡先】
東京都人事委員会事務局試験部試験課 電話03-5320-6952〜4
平日午前8時30分から午後5時45分まで。土日祝日は除く。)


※受験票の入手(ダウンロード)方法が分からない場合は、Q12を参照してください。
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